A FedEx TechConnect Manipula o Serviço de Garantia Laptop

FedEx TechConnect Manipula o Serviço de Garantia Laptop
por Jerry Jackson - 2012/09/26

Um dos segredos mais bem guardados em Memphis, Tennessee não é o restaurante de BB King Blues Club e ou a exclusiva "Itta Bena" escondido restaurante no andar superior, o grande segredo é uma divisão da FedEx que tem sido silenciosamente PCs serviço por mais de 30 anos. Hoje, Getac, uma das maiores fabricantes de notebook robusto e tablet PCs, escolheu a FedEx TechConnect para reparação, renovação e serviços de logística para a linha completa Getac de PCs robustos.

Serviço de Garantia terceirizada? Isso não é novo.

Há outra, menos agradável, segredo que muitos consumidores e negócios pode não estar ciente de: A maioria dos fabricantes de PC serviço de garantia "subcontratação" e reparos com empresas de terceiros e nunca lhe dizer. Sim, se você já chamado ou e-mail com o fabricante do seu PC e solicitado em casa o serviço de garantia, é muito provável que o técnico que apareceu em sua porta não era um empregado da empresa que fez o seu PC. Na verdade, independentemente de seu laptop é atendido em casa ou enviá-lo de volta para o fabricante, o seu PC provavelmente está sendo atendido por um funcionário de algum centro de reparação aleatória local que contratos com outra empresa que foi contratada pelo fabricante.

É por isso que Getac anúncio sobre a parceria com a FedEx TechConnect é uma espécie de marco para a indústria do PC. Esta é a primeira vez que um fabricante saiu do seu caminho para anunciar formalmente a transição de todos os reparos e serviços para um parceiro. Você pode seguramente assumir que o reconhecimento da marca FedEx é uma grande parte deste anúncio público, mas é também uma questão de Getac ser "transparente" aos seus clientes.

O que é FedEx TechConnect?

FedEx TechConnect é uma subsidiária da FedEx Corporate Services, Inc., que começou em 1978, proporcionando reparação e apoio para todos os aparelhos eletrônicos a ser utilizados pela frota da FedEx. FedEx TechConnect agora oferece os reparos mesma tecnologia, reforma, serviços de transporte e logística para os fabricantes de tecnologia e empresas.

Ao contrário dos vários centros de reparação de terceiros que trabalham atualmente com a maioria dos fabricantes, a FedEx oferece TechConnect um único ponto de contato e única cadeia de custódia para qualquer dispositivo que precisa de reparos. Centros de atendimento ao cliente, operações de receita em todo o mundo, reclamações, traço e engenharia pacote estão todos dentro da rede de serviços da FedEx. Em outras palavras, quando você visitar o site Getac (us.getac.com support /) para solicitar um reparo de garantia você será imediatamente levado para um site FedEx. Você, então, imprimir uma etiqueta de envio FedEx e você pode levar o pacote para qualquer um dos mais de 1.800 locais FedEx Office ou você pode programar uma coleta FedEx em sua casa ou escritório. Caminhões da FedEx em seguida, viajar directamente a partir do principal hub da FedEx em Memphis e soltar o seu PC fora no centro de reparação FedEx TechConnect. Em todos os momentos da FedEx está no controle de seu PC e ele nunca "muda de mãos" para alguma empresa sem nome.

Getac é a primeira, e quase certamente não a última.

Os computadores Getac robustos podem ser enviados por FedEx Ground ou FedEx Express para a instalação de reparação FedEx TechConnect onde são reparados (às vezes no mesmo dia), e enviados de volta para o destino preferido do cliente, com o status em tempo real perto de reparação disponíveis durante todo o processo. Para reparos urgentes, os clientes podem atualizar a forma de envio e estar de volta e funcionando em menos de 48 horas.

Em preparação para o lançamento deste serviço, Getac fornecido treinamento no local extensiva aos técnicos da FedEx TechConnect em Getac tecnologia, características e as nuances de produtos Getac, a certificação dos técnicos para realizar os reparos. Apenas os técnicos TechConnect que tenham sido certificados pela Getac irá trabalhar em máquinas Getac. FedEx TechConnect metodologias de garantia de qualidade combinados com inspeção Getac de 70 pontos verificar se tudo está funcionando corretamente. Após um período de teste inicial, Getac abriu o programa para um grupo de clientes selecionados beta de grandes robustos mercados verticais.

Enquanto Getac é a primeira OEM para oficialmente parceria com TechConnect para a reparação e serviço, os técnicos TechConnect foram certificados para trabalhar em uma grande variedade de PCs e periféricos de várias marcas, como parte dos esforços contínuos TechConnect ao serviço de dispositivos que a frota da FedEx conta com todos os dias. Isso significa que ele pode ser apenas uma questão de tempo antes que outros fabricantes de PC de transição a sua reparação e serviço de parceiros sem nome para uma empresa de maior visibilidade como FedEx TechConnect.